1. Цель
Эти общие условия определяют права и обязанности сторон в контексте дистанционного бронирования услуг, предлагаемых нашим учреждением, контактные данные которых указаны в данном документе подтверждения бронирования. Они регулируют все этапы, необходимые для бронирования и контроля за выполнением бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что ознакомился и принял эти общие условия продажи и условия продажи по зарезервированному тарифу, доступные на нашей платформе бронирования. Эти общие условия продажи распространяются на все бронирования, сделанные онлайн, через нашу платформу бронирования.
Заказчик выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования.Он признает, что ознакомился с характером, местом назначения и методами бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, и запросил и получил необходимую и / или дополнительную информацию, чтобы сделать свое бронирование в полном знании фактов. Клиент несет единоличную ответственность за выбор услуг и их соответствие его потребностям, поэтому мы не можем нести ответственность в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом в конце процесса бронирования.
Заказы, сделанные клиентом, осуществляются через дематериализованный ваучер бронирования, доступный онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается выполненным после получения ваучера бронирования. Клиент обязуется перед любым бронированием заполнить информацию, запрошенную в ваучере или запросе на бронирование.Заказчик подтверждает достоверность и достоверность передаваемой информации. После окончательного выбора услуг, которые будут зарезервированы, процедура бронирования включает, в частности, ввод банковской карты в случае запроса гарантии или предоплаты, консультирование и принятие общих условий продажи и условий продажи зарезервированного тарифа. перед подтверждением бронирования и, наконец, подтверждением бронирования клиентом.
Наша платформа бронирования подтверждает получение заказа клиента, отправив электронное письмо без задержки.В случае онлайн-бронирования, подтверждение получения бронирования по электронной почте суммирует предложение по контракту, зарезервированные услуги, цены, условия продажи, относящиеся к выбранному тарифу, принятые клиентом, дату о сделанном бронировании, информация, касающаяся послепродажного обслуживания, а также адрес учреждения продавца, с помощью которого клиент может представить свои жалобы.
В соответствии со статьей L. 121-21-8 12 ° потребительского кодекса клиенту напоминается, что он не имеет права на отказ, предусмотренный в статье L. 121-21 французского потребление. Условия продажи зарезервированного тарифа определяют условия отмены и / или изменения бронирования. Бронирование с предоплатой не может быть изменено и / или отменено. Суммы, уплаченные заранее и являющиеся залогом, не подлежат возврату.В этом случае это упоминается в условиях продажи по тарифу. Когда условия продажи зарезервированного тарифа позволяют, отмена бронирования может быть произведена непосредственно с учреждением, чьи телефонные данные указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все оговорки являются именными и ни в коем случае не могут быть переданы третьей стороне, ни бесплатно, ни за плату.
В соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, клиент может по прибытии попросить заполнить полицейскую форму. Для этого клиенту будет предложено представить документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить, должен ли он заполнить полицейскую форму.Любое поведение, противоречащее морали и общественному порядку, заставит предприятие просить клиента покинуть предприятие без какой-либо компенсации и без возмещения, если платеж уже произведен. Для предприятий с Внутренними правилами клиент принимает и обязуется соблюдать эти правила. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка предприятие должно будет пригласить клиента покинуть предприятие без какой-либо компенсации и без возмещения, если урегулирование уже сделано
Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не являются договорными.Даже если приложить все усилия для того, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизведенные для иллюстрации представленных заведений, представляли как можно более точный обзор предлагаемых услуг, возможны различия между временем бронирования и днем бронирования. потребление услуги. Предприятие не может нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее выполнение резервирования в случае форс-мажорных обстоятельств из-за третьей стороны, из-за клиента, в частности из-за недоступности сети Интернет, невозможности доступа к веб-сайт, внешнее вторжение, компьютерные вирусы или в случае предоплаты, не санкционированной банком на предъявителя. Любое бронирование или оплата, которая является нерегулярной, неэффективной, неполной или мошеннической по причине, относящейся к клиенту, приведет к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для любого гражданского или уголовного иска против последнего.
Жалобы, касающиеся неисполнения или плохой работы зарезервированных услуг, должны быть под угрозой потери права выкупа быть доведены до нашего сведения в письменной форме в течение восьми дней после даты отъезда из заведения.
Цены, связанные с бронированием услуг, указаны до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту в сумме с учетом налога в коммерческой валюте заведения и действительны только в течение срока, указанного на платформе бронирования. Если дебет в заведении производится в валюте, отличной от подтвержденной в бронировании, расходы по обмену несет клиент. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте заведения, за исключением специальных положений, указанных на месте. Если на платформе бронирования не указано иное, дополнительные услуги не включены в стоимость.Налоги (местные налоги, туристические налоги и т. Д.), Если таковые имеются, представленные на странице с ценами, должны быть оплачены непосредственно на месте в учреждении. Цены учитывают НДС, применяемый в день заказа, и любое изменение в ставке, применимой к НДС, будет автоматически отражено в ценах, указанных на дату выставления счета. будет автоматически отражаться в ценах, указанных на дату выставления счета.
Клиент сообщает свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, кредитной или частной банковской картой (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... в соответствии с возможностями, предоставляемыми платформой бронирования заведения ) путем прямого указания в области, предусмотренной для этой цели (безопасный ввод с помощью SSL-шифрования), номера карты без пробелов между цифрами, а также даты ее действия (указывается, что используемая банковская карта должна быть действительной в время потребления услуги) и визуальная криптограмма. Он должен предъявить себя в заведении с банковской картой, которая позволила ему гарантировать бронирование. Дебет платежа производится в заведении во время пребывания, за исключением случаев, когда действуют особые условия или тарифы, когда частичный или полный дебет платежа производится при бронировании. Эта предоплата называется депозитом.В случае неявки (бронирование не отменено - клиент не присутствует) бронирования, гарантированного кредитной картой, предприятие взимает с клиента единовременную сумму в размере, указанном в его общих условиях и особых условиях продажи. Учреждение выбрало elloha.com/stripe.com для обеспечения онлайн-платежей банковской картой. Срок действия платежной карты клиента подтверждается stripe.com. Возможен отказ от платежной карты по нескольким причинам: украденная карта, заблокированная карта, достигнутый потолок, ошибка ввода и т. Д. В случае возникновения проблемы клиент должен будет обратиться в свой банк, с одной стороны, в учреждение с другой стороны, чтобы подтвердить свое бронирование и способ оплаты. В случае тарифа, подлежащего предоплате через Интернет, заранее оплаченная сумма, которая является депозитом, списывается при бронировании. Некоторые учреждения могут генерировать счета / заметки в электронном виде, исходный файл сертифицирован и доступен онлайн по адресу, предоставленному учреждением.
В каждой из форм сбора персональных данных клиент информируется об обязательном или необязательном характере ответов посредством наличия звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для учреждений, elloha.com, его организаций, партнеров, поставщиков (и в частности, поставщиков онлайн-платежей). Клиент уполномочивает elloha.com передавать свои персональные данные третьим лицам при условии, что такое общение оказывается совместимым с выполнением операций, выполняемых на elloha.com в соответствии с этими общими условиями и в связи с уставом защиты клиентов. личные данные. В частности, при оплате через Интернет, банковские реквизиты клиента должны быть отправлены поставщиком платежей stripe.com в банк заведения для исполнения договора бронирования.Клиент информирован о том, что такая передача данных может осуществляться в зарубежных странах, которые не имеют надлежащей защиты личных данных в значении Закона о защите данных. Тем не менее, клиент соглашается на этот перевод, необходимый для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com, будучи профессионалом, обязуются в отношении предприятия принимать все меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при передаче данных.
Ввод необходимой банковской информации, а также принятие этих общих условий и ваучера или запроса на бронирование составляют электронную подпись, которая имеет между сторонами ту же ценность, что и собственноручная подпись. Компьютеризированные регистры хранятся в компьютерных системах elloha.com.будет храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как доказательство связи, заказов и платежей между сторонами. Клиенту сообщается, что его IP-адрес зарегистрирован в момент бронирования.
Форс-мажор означает любое внешнее по отношению к сторонам событие, которое является как непредсказуемым, так и непреодолимым, которое не позволяет ни клиенту, ни предприятию обеспечить выполнение всех или части обязательств, предусмотренных в договоре. Считаются форс-мажорными или случайными событиями, которые обычно признаются судебной практикой французских судов и трибуналов. Каждая сторона не может нести ответственность перед другой стороной в случае невыполнения своих обязательств в результате форс-мажорных обстоятельств. В прямой форме выражено согласие с тем, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают для сторон выполнение их взаимных обязательств и что каждая из сторон несет бремя возникающих из этого издержек.
Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством страны учреждения, не препятствуя обязательным защитным положениям, действующим в стране проживания потребителей.
Настоящие Общие условия продажи, условия продажи по тарифу, зарезервированному клиентом, а также ваучер или запрос на бронирование, отражают все обязательства сторон. Ни одно общее или конкретное условие, сообщаемое клиентом, не может быть интегрировано в эти общие условия. Документами, формирующими договорные обязательства сторон, являются в порядке убывания приоритета ваучер или запрос на резервирование (включая особые условия зарезервированной цены) и настоящие общие условия.В случае противоречия между ваучером на бронирование и общими условиями, положения, указанные в ваучере на бронирование, будут единственными применимыми к данному обязательству. Эти общие условия продажи через Интернет могут быть изменены и / или дополнены учреждением в любое время. В этом случае новая версия общих условий продажи через Интернет будет выложена в сеть учреждением. Как только он будет размещен в Интернете, новая версия общих условий интернет-продаж будет автоматически распространяться на всех клиентов.
