1.  Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Fernreservierung der von unserer Einrichtung angebotenen Dienstleistungen, deren Kontaktdaten in diesem Reservierungsbestätigungsdokument angegeben sind. Sie regeln alle für die Reservierung und die Weiterverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien erforderlichen Stufen. Der Kunde erkennt an, dass er diese allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Verkaufsbedingungen für den auf unserer Buchungsplattform verfügbaren reservierten Tarif gelesen und akzeptiert hat. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Online-Reservierungen über unsere Buchungsplattform.

2. Buchung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus.Er bestätigt, die Art, den Bestimmungsort und die Buchungsmethoden der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Dienste gelesen und die erforderlichen und / oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis des Sachverhalts vorzunehmen. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl seiner Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse, so dass unsere Verantwortung diesbezüglich nicht in Anspruch genommen werden kann. Die Reservierung gilt am Ende des Reservierungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Reservierungsvorgang

Die vom Kunden vorgenommenen Reservierungen erfolgen über den entmaterialisierten Reservierungsbeleg, der online auf unserer Reservierungsplattform verfügbar ist. Die Reservierung gilt mit Erhalt des Reservierungsbelegs als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Gutschein oder der Reservierungsanfrage angeforderten Informationen zu vervollständigen.Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Genauigkeit der übermittelten Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu reservierenden Leistungen umfasst der Reservierungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanforderung, die Einsichtnahme und Annahme der allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Reservierung und schließlich der Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.

4. Bestätigung des Eingangs der Reservierung

Unsere Reservierungsplattform bestätigt den Eingang der Reservierung des Kunden, indem sie unverzüglich eine E-Mail sendet.Im Falle einer Online-Buchung fasst die Bestätigung des Eingangs der Buchung per E-Mail das Vertragsangebot, die reservierten Dienstleistungen, die Preise, die Verkaufsbedingungen in Bezug auf den vom Kunden akzeptierten ausgewählten Tarif sowie das Datum zusammen Informationen zum Kundendienst sowie die Anschrift des Verkäufers, bei der der Kunde Beschwerden einreichen kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12 ° des Verbrauchergesetzbuchs darauf hingewiesen, dass er nicht über das in Artikel L. 121-21 des französischen Gesetzes vorgesehene Widerrufsrecht verfügt Verbrauch. In den Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif sind die Bedingungen für die Stornierung und / oder Änderung der Reservierung angegeben. Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und / oder storniert werden. Die im Voraus bezahlten Beträge, bei denen es sich um die Anzahlung handelt, werden nicht erstattet.In diesem Fall wird es in den Verkaufsbedingungen des Tarifs erwähnt. Wenn die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Telefonnummer auf der Bestätigung der Reservierung per E-Mail angegeben ist. Alle Reservierungen sind Nominale und können in keinem Fall kostenlos oder kostenpflichtig an Dritte weitergegeben werden.

6. Inanspruchnahme der Dienstleistung

In Übereinstimmung mit den in bestimmten Ländern geltenden Bestimmungen kann der Kunde bei seiner Ankunft aufgefordert werden, ein Polizeiformular auszufüllen. Dazu wird der Kunde gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu prüfen, ob er das Polizeiformular ausfüllen muss oder nicht.Jeder Verstoß gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung führt dazu, dass die Einrichtung den Kunden auffordert, die Einrichtung entschädigungslos und ohne Erstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde. Bei Einrichtungen mit internen Vorschriften akzeptiert der Kunde diese Vorschriften und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Geschäftsordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden aufzufordern, die Einrichtung entschädigungslos und ohne Erstattung zu verlassen, wenn bereits eine Einigung erzielt wurde erledigt.

7. Verantwortung

Die auf unserer Buchungsplattform präsentierten Fotos sind nicht vertraglich bindend.Auch wenn alle Anstrengungen unternommen werden, um anhand der Fotos, grafischen Darstellungen und der zur Veranschaulichung der dargestellten Einrichtungen wiedergegebenen Texte einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen zu erhalten, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Buchung Abweichungen auftreten Verbrauch der Dienstleistung. Die Einrichtung kann nicht verantwortlich gemacht werden für die Nichtausführung oder schlechte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, wegen des Dritten, wegen des Kunden, insbesondere wegen der Nichtverfügbarkeit des Internet-Netzwerks, Unmöglichkeit des Zugangs Website, Eindringen von außen, Computerviren oder im Falle einer nicht von der Bank des Inhabers autorisierten Vorauszahlung. Jede Reservierung oder Zahlung, die unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

8. Beschwerden

Reklamationen im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder mangelhaften Leistung der reservierten Dienstleistungen müssen unter Androhung einer Zwangsvollstreckung innerhalb von acht Tagen nach dem Datum des Verlassens der Niederlassung schriftlich bei uns eingehen.

9. Preis

Die mit der Reservierung der Dienstleistungen verbundenen Preise werden vor und während der Reservierung angegeben. Die Preise werden dem Kunden in Höhe der Steuer in der Handelswährung des Betriebes bestätigt und gelten nur für die auf der Buchungsplattform angegebene Dauer. Wenn die Abbuchung in der Einrichtung in einer anderen Währung als der in der Reservierung bestätigten erfolgt, gehen die Umtauschkosten zu Lasten des Kunden. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in der Landeswährung der Einrichtung zu zahlen, mit Ausnahme der vor Ort angegebenen Sonderbestimmungen. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind zusätzliche Leistungen nicht im Preis enthalten.Auf der Preisseite angegebene Steuern (örtliche Steuern, Kurtaxen usw.) sind direkt vor Ort im Hotel zu entrichten. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer, und jede Änderung des für die Mehrwertsteuer geltenden Satzes spiegelt sich automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen wider. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern, die von den zuständigen Behörden erhoben werden wird automatisch in den am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preisen berücksichtigt.

10. Zahlung

Der Kunde teilt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung mit, mit Ausnahme von Sonderkonditionen oder -tarifen, per Kreditkarte oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... entsprechend den Möglichkeiten, die die Reservierungsplattform des Unternehmens bietet. ) durch direkte Angabe der Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern in dem dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) sowie des Gültigkeitsdatums (es wird festgelegt, dass die verwendete Bankkarte gültig sein muss zum Zeit der Inanspruchnahme des Dienstes) und das visuelle Kryptogramm. Er muss sich mit der Bankkarte, mit der er die Reservierung garantieren konnte, bei der Unterkunft melden. Die Abbuchung der Zahlung erfolgt während des Aufenthalts in der Unterkunft, es sei denn, es handelt sich um Sonderkonditionen oder -tarife, bei denen die teilweise oder vollständige Abbuchung der Zahlung bei der Buchung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet.Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert - Kunde nicht anwesend) einer mit Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet die Einrichtung dem Kunden den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag als Pauschalbetrag. Die Einrichtung entschied sich für elloha.com/stripe.com, um Online-Zahlungen per Bankkarte abzusichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Es kann aus verschiedenen Gründen zu einer Ablehnung der Zahlungskarte kommen: gestohlene Karte, gesperrte Karte, Erreichen der Obergrenze, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde einerseits an die Einrichtung seiner Bank wenden auf der anderen Seite, um seine Reservierung und seine Zahlungsweise zu bestätigen. Bei einer Rate, für die eine Online-Vorauszahlung erforderlich ist, wird der im Voraus bezahlte Betrag, also die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. In einigen Betrieben können Rechnungen / Notizen elektronisch erstellt werden. Die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der vom Betrieb angegebenen Internetadresse erhältlich.

11. Achtung der Privatsphäre

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten durch ein Sternchen über die obligatorische oder optionale Art der Antworten informiert. Die verarbeiteten Informationen sind für Niederlassungen, elloha.com, ihre Unternehmen, ihre Partner, ihre Dienstleister (und insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich herausstellt, dass diese Kommunikation mit der Durchführung der von elloha.com unter diesen allgemeinen Bedingungen und in Verbindung mit der Charta des Kundenschutzes durchgeführten Operationen vereinbar ist personenbezogene Daten. Insbesondere bei Online-Zahlungen sind die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com zur Ausführung des Reservierungsvertrages an die Bank des Betriebes zu übermitteln.Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübermittlung daher im Ausland erfolgen kann, in dem kein ausreichender Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes besteht. Der Kunde stimmt jedoch dieser Übertragung zu, die für die Ausführung seiner Reservierung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com hat sich gegenüber der Einrichtung als Fachmann verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Datenübertragungen zu respektieren.

12. Beweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Buchungsbelegs oder der Reservierungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Die computerisierten Register werden in den Computersystemen von elloha.com geführt.werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Beweis für Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung registriert ist.

13. Höhere Gewalt

Unter höherer Gewalt ist jedes Ereignis außerhalb der Parteien zu verstehen, das sowohl unvorhersehbar als auch unüberwindlich ist und das den Kunden oder die Niederlassung daran hindert, alle oder einen Teil der im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen zu erfüllen. Als höhere Gewalt oder zufälliges Ereignis gelten diejenigen, die in der Regel von der Rechtsprechung der französischen Gerichte anerkannt werden. Jede Partei kann nicht gegenüber der anderen Partei haftbar gemacht werden, wenn ihre Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erfüllt wurden. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt für die Parteien die Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen einstellt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.

14. Beilegung von Streitigkeiten

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, ohne dass zwingende Schutzbestimmungen, die im Land des Wohnsitzes des Verbrauchers gelten, beeinträchtigt werden.

15. Gesamtheit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen für den vom Kunden reservierten Tarif und der Reservierungsbeleg oder die Reservierungsanfrage drücken alle Verpflichtungen der Parteien aus. Keine vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder spezifische Bedingung kann in diese allgemeinen Bedingungen integriert werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien bilden, sind in absteigender Reihenfolge der Vorbehaltsbeleg oder die Reservierungsanfrage (einschließlich der Sonderbedingungen des reservierten Preises) und diese allgemeinen Bedingungen.Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Reservierungsgutschein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen auf dem Reservierungsgutschein. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf können von der Einrichtung jederzeit geändert und / oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf von der Einrichtung online gestellt. Sobald es online gestellt wird, gilt die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf automatisch für alle Kunden.